滴滴客服热线
”日前，滴滴ESE客户服务体系总经理王健在“数智化服务产业发展论坛”上分享了这样一组数据，他表示滴滴客服正努力通过标准化体系建设，以及不断进化的“数智”技术，来为用户提供更温暖，更专业的服务体验。
目前滴滴客服物品遗失团队有近500人，他们负责帮助用户找寻遗失物品，并跟进协调、解决纠纷。
从2020年到2023年上半年，客服累计处理的物品遗失问题近400万件，帮助用户找回遗失物品折合人民币16亿元。
2023年高考期间，滴滴客服帮助考生成功找回59个准考证。
从2021年起，滴滴客服连续三年推出准考证找回专线，共帮助考生找回125个准考证。
滴滴客服协助用户找回物品的品类多种多样，整体而言，找回手机占比最高，占整体找回物品数量的57%，滴滴客服平均每天帮用户找回大约1000台手机。
其次是生活用品，占10.9%，包含服装、母婴用品、化妆品等。
王健表示，失物找回的背后，是在持续解决问题、不断发现新问题的过程中，努力打磨服务细节，日积月累建立起来的行业标准为支撑的。
为了更快速、便捷地解决问题，滴滴客服推出了可视化网络热线，目前已覆盖全国300多个城市，并逐步开放测试。
24小时报料热线027-86777777。